Condiciones generales
- Regulación jurídica aplicable. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española vigente en el momento. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
- Organización. La organización de los viajes ofrecidos en esta web ha sido realizada por la agencia de viajes minorista JESÚS PALAU MESTRE (marca comercial TRAVEL TO CLOUDS) con CIF 20467311W con domicilio en Plaza del Real n º33. 12001 –Castellón.
- Condiciones de la reserva. Los viajes de esta web señalan precios globales. Las condiciones particulares de cada uno de ellos en cuanto a fechas, ruta, servicios, etc. están detalladas en las respectivas rutas detalladas que se entregan a cada cliente. Éstas junto con el presupuesto de viaje combinado entregado actúan como contrato entre las partes. El término «mejor precio» que indica la tarifa más económica en la web es una expresión que indica el mejor precio en el momento de la cotización del mismo el cual se intentará respetar siempre pero no es una garantía total de que así sea debido debido a la volatilidad de las tarifas aéreas u otros servicios.
- Adquisición de servicios. La realización por parte del Usuario de reservas de los servicios que se pueden encontrar en la Web, se podrá realizar a través de la página web www.traveltoclouds.com o a través de la línea de venta telefónica. La formalización de la reserva se realiza en el mismo momento de la confirmación de la aceptación de las condiciones de viaje y política de privacidad y el pago. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el documento en que se formalice el contrato de reserva para la adquisición de cualquier de los Servicios, será archivado en los registros de Travel To Clouds y será accesible para el Usuario en cualquier momento, solicitándolo por email. La adquisición por parte del Usuario de cualesquiera servicios de Proveedores que se realicen a través de la Web se regirá exclusivamente por los términos y condiciones específicas de dichos Proveedores. La adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier Servicio contratado, solamente será efectiva en el momento en que Travel To Clouds realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba, en aquellos supuestos en que así se permita, la transferencia por el importe total de dicha compra. Travel To Clouds se reserva la facultad de cancelar las Reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El Usuario responderá de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza sean de su propiedad y existen suficientes saldos asociados para cubrir el coste del Servicio contratado. Una vez que se realiza un pago, Travel To Clouds confirma la reserva y envía un correo al cliente o mediante una llamada indicándole la confirmación de la reserva, los servicios comprados en primera instancia, y el detalle de lo pagado y lo pendiente por pagar (en el caso de pago aplazado). Cuando el cliente paga la totalidad de la reserva, Travel To Clouds envía otro correo con los bonos que deberá llevar directamente al viaje en cuanto estos estén disponibles. Las descripciones de los viajes que figuran en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de cada viaje. Los precios se indican en Euros.
- Inscripciones. En el momento de realizar la inscripción se depositará entre 25- 50 % según el precio total del viaje. La reserva de plaza no se considerará en firme hasta que no se haya hecho el depósito. El resto del pago se realizará aproximadamente veinte días antes de la salida considerándose en caso contrario la reserva y la plaza anulada.
- Modificaciones. La Agencia organizadora se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contratados. Sólo estará eximida de esta obligación por causa de fuerza mayor o por causas calificadas de «suficientes» por las normas reguladoras de las agencias de viajes.
Se considerará causa suficiente para la anulación por la agencia el no alcanzar el grupo mínimo señalado en el programa y siempre que la anulación se realice al menos con diez días de antelación a la fecha de salida. En este caso el viajer@ tiene derecho al reembolso total de las cantidades abonadas, sin derecho a cualquier otra reclamación. Si las causas de fuerza mayor o «suficientes» que impiden el cumplimiento del viaje programado sobrevienen después de su inicio, la agencia proporcionará a los clientes el regreso hasta el punto de origen y les devolverá las cantidades que proporcionalmente les correspondan. - Servicios de transporte aéreo. Se considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas y servicios aéreos que se confirmen a los clientes con los pasos indicados tras cumplir los requisitos indicados, enviando un bono con el localizador. Respecto a las billetes de las compañías aéreas, una vez abonado el pago inicial se procede a la emisión de los billetes indicados en primera instancia , y a la aplicación de las condiciones de cancelación y de modificación de cada compañía aérea en la que se haya efectuado la reserva. Ni Travel To Clouds, ni terceras Compañías Aéreas con las que se haya contratado vuelos posteriores, se harán responsables de los gastos o perjuicios ocasionados relacionados con la cancelación o modificación anteriormente indicada. En caso de cancelación de un vuelo o de retraso, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable. Si la compañía aérea cancela, retrasa o deniega el embarque a un Usuario con un billete válidamente emitido y respecto de plazas previamente confirmadas; no se detiene en un punto de destino o escala fijado en el contrato de transporte; o provoca la pérdida de un vuelo de conexión, siempre que la conexión sea objeto del contrato de transporte y aparezca como una prestación garantizada contratada por el Usuario, este podrá tener derecho a la obtención de una indemnización en los términos previstos por la legislación aplicable. Si se le presenta alguno de los problemas a los que se refiere el anterior párrafo, el Usuario debe solicitar inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que trate de solucionarlo. Si el Usuario sufre una situación de denegación de embarque, anulación o retraso importante y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no cumple sus obligaciones, el Usuario debe de presentar una reclamación ante el organismo nacional competente que corresponda. Si su vuelo sale de un país de la Unión Europea, será en este estado donde deba de realizarla. Si se viaja desde fuera de la Unión Europea en un vuelo operado por una compañía de la Unión Europea, la presentación se deberá de realizar en el país de la Unión Europea donde aterrice el vuelo. Existen billetes, dentro de la ofertas que son de tarifa no reembolsable, lo que significa que no admiten ningún tipo de devolución como consecuencia de cambio, modificación o cancelación de los mismos por parte del Usuario. En este tipo de tarifas, el Usuario acepta las condiciones de los billetes adquiridos a la compañía aérea y que no son reembolsables en ningún caso, por lo que éste no tendrá derecho al reembolso de las mismas, cambios o cualquier otra situación que se requiera si la compañía aérea no lo acepta . Por este motivo, se recomienda al Usuario la contratación de un Seguro de Cancelación en el momento de confirmación de la reserva. Si un Usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva de vuelo dentro de un viaje combinado o servicios empaquetados será estudiado cada caso individualmente informándole de la política de cambio y cancelación específica de su reserva, y siempre bajo la consideración y aceptación de la Compañía Aérea. Travel To Clouds cobrará 25 euros por persona en un vuelo de Europa, 50 euros por persona en un vuelo del mundo, en concepto de gastos de tramitación por los cambios de fechas o cancelaciones. En ningún caso estos gastos de gestión serán reembolsables. El billete aéreo tiene una validez mínima de 12 meses desde su fecha de emisión, siempre que en el billete no se establezca un plazo distinto, en las condiciones de transporte, en los reglamentos que sean de aplicación o en los manuales de tarifas de transportista.
- Anulaciones, cancelaciones y modificaciones. En el caso de que el viaje contratado sobrepase las 24 horas de duración y combine transporte, alojamiento y otros servicios de viaje significativos con arreglo a un precio global, se regirá por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias. Del mismo modo, corresponderán los gastos de anulación y los gastos de cancelación calculados en función del tiempo de preaviso del desistimiento del viajero. Si el viaje de Travel To Clouds estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (grupos), etc., se podrán establecer gastos de cancelación diferentes a los establecidos a los indicados en este párrafo, los cuales se establecerán de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con las condiciones particulares que, en su caso, sean aceptadas por el Usuario en el momento en el que se formalice la Reserva. En caso de que el viajer@, una vez formalizada la reserva o aceptadas las posibles modificaciones, desista de realizar el viaje, estará en la obligación de abonar a la agencia, en concepto de penalización, las siguientes cantidades: Entre 60 y 26 días antes de la fecha de salida un 20%. Entre 25 y 16 días antes de la fecha de salida un 50%. Entre 15 y 11 días antes de la fecha de salida un 75% y entre 10 días y la no presentación a la hora de salida un 100%. Además de estas penalizaciones el cliente deberá abonar en caso de anulación los gastos derivados de la gestión que son de 30 € por persona en un viaje a España, 50 € por persona en un viaje a Europa y 100 € en un viaje al mundo, además de los gastos de gestión de los proveedores, más sus gastos de penalización si se hubieran producido estos últimos en los plazos indicados en las condiciones de viaje. En el caso de cancelación de vuelos la totalidad de los gastos de gestión de Travel To Clouds son como está indicado en el punto 7 de estas condiciones, es decir 25 euros por persona en un vuelo de Europa y 50 euros por persona en un vuelo del mundo, en concepto de gastos de tramitación por los cambios de fechas o cancelaciones. En ningún caso estos gastos de gestión serán reembolsables. En cuanto a servicios sueltos los Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva. Gastos de gestión por modificación de reservas de cruceros: 20€ por reserva. Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por persona. Gastos de gestión por modificación de reservas de los vuelos son como lo indicado en el punto 7 o 8 de estas condiciones de viaje. Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva. En ningún caso estos gastos son reembolsables. Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas «reserva de grupo» y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva. No obstante, los clientes pueden contratar los diversos seguros de cancelación de viajes que se ofrecen. En ningún caso el coste de los seguros de cancelación serán reembolsables.
- Precios
El precio del viaje combinado incluye:
1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al viajer@ en el momento de suscribirlo.
2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al viajer@ en el momento de suscribirlo.
3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos- Impuestos sobre el Valor Añadido (I.V.A.)- cuando sean aplicables.
4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
Ofertas especiales
Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
Los precios del viaje combinado están basados en tarifas y cambios de moneda. En caso de modificación de los mismos la agencia se reserva el derecho a modificar los precios de venta. En este caso el viajer@ tendrá el derecho de aceptar o renunciar las nuevas condiciones, reembolsando la agencia las cantidades abonadas a cuenta en el caso de renuncia. En ningún caso la agencia podrá modificar los precios cuando falten 15 días o menos para la salida del viaje.
Exclusiones
El precio del viaje combinado no incluye salvo manifestación en contrario en la RUTA DETALLADA o en el contrato de viaje combinado específico:
a) Visados, tasas y cargo de emisión de billete, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, «extras» tales como cafés, vinos, licores , aguas minerales, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «El precio del viaje combinado incluye» o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al viajer@ al suscribirlo.
b) Excursiones o visitas facultativas
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Si se publicación aparece en la página web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de «estimado». Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el precio estimado.
Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al viajer@ con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
c) Propinas
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.
En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal del servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.
10.Documentación
Todas las personas que participen en viajes ofrecidos en esta página web tienen la obligación de llevar en regla la documentación necesaria para cada destino. Si alguna autoridad deniega la obtención del visado o impide la entrada al país por causas imputables al viajer@, la agencia declina toda responsabilidad, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas aplicables al desistimiento voluntario. La agencia gestionará los visados de los viajes que estén específicamente incluidos en la RUTA DETALLADA, pero no acepta ningún tipo de responsabilidad por las eventuales incidencias que se deriven de su gestión.
11. Responsabilidades. Cuando el viajer@ aprecie «in situ» la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente y por escrito al prestador de los mismos y en el plazo de 48 horas a la agencia, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas ajenas a su voluntad, ya sean meteorológicas, huelgas, técnicas etc. El Usuario/viajeros/cliente acepta que cuando Travel to Clouds actúa como intermediario entre el Usuario y los proveedores, Travel to Clouds no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Usuario haya reservado con uno o varios Proveedores. Travel to Clouds no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje. Travel to Clouds se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta Web sean en todo momento veraces. La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos y Travel to Clouds no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones, siempre y cuando la modificación o el cambio de la información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Usuario antes de acordar el Servicio y en la oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o las partes acuerden los cambios necesarios para modificar estas imprecisiones. El Usuario deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la reserva. Travel to Clouds, igualmente, traslada con el mayor esfuerzo y diligencia posible las descripciones de cada servicio facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación y para ello, se sirve de fotografías orientativas expuestas en el programa, de personas, paisajes o apartamentos; intentando en todo momento, que dichas descripciones reflejen lo más objetivamente posible la realidad de lo contratado y evitar inducir a error, confusión o engaño sobre información sustancial al Usuario. Las fotografías, por su propia esencia temporal, no poseen carácter contractual en sí mismas, sino que se deben apreciar junto con el conjunto de la descripción de servicios objetivamente contratados. Dentro del Sitio Web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales Travel to Clouds no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma Travel to Clouds no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas Web a las que el usuario acceda a través de su Sitio Web. Travel to Clouds no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. Travel to Clouds no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario en caso de imposibilidad de prestar los Servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable del inadecuado uso del Servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos. Travel to Clouds hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Travel to Clouds, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Travel to Clouds asumirá el error dando plena eficacia a la compra, excepto en el caso que dicho error marque una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del mercado on-line para ese producto que resulte obvio y notorio para cualquier persona de diligencia media percibirlo. Travel to Clouds, no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios del país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de los mismos, o de escala/enlace entre vuelos. Es obligación del Usuario de cualquier Servicio contratado el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas. Se advierte al Usuario que en ciertas ocasiones, el documento de identidad no será suficiente para vuelos domésticos o continentales, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de tránsito hacia su destino final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el Usuario será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado. El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la autorización de viaje ESTA, incluyendo menores. Igualmente se informa de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación. Toda esta información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español: http://www.exteriores.gob.es
Además, No existirá responsabilidad alguna por parte de la Agencia en la no ejecución o mala ejecución de los servicios objetos del contrato y de los daños sufridos por el viajer@ por esta causa, cuando concurran algunas de las siguientes circunstancias:
a) Las faltas observadas en la ejecución del contrato sean imputables al viajer@.
b) Las susodichas faltas sean imputables a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el Contrato y tengan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que las susodichas faltas se produzcan por un caso de fuerza mayor o «suficiente», es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales o imprevisibles, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse pese a toda la diligencia usada.
Cuando el viaje se efectúe en autocares, en caso de accidente, cualquiera que sea el país en que se produzca, el viajer@ se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en cuanto a daños personales al seguro del mismo y sus eventuales indemnizaciones.
En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia no sean satisfactorias para el viajer@, éste dispondrá del plazo de 1 mes para reclamar ante la Agencia, siempre a través de aquella. La Agencia dispondrá de 2 meses para dar respuesta a la reclamación planteada por el viajer@, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia.
12.Prescripción de acciones
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de los derechos reconocidos en la Ley 21/1995 de 6 de Julio, Reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según establece el artículo 13 de dicha Ley.
13. Límites del resarcimiento por daños
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.